Customer Service Medewerker

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal kantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier. 

Wat ga je doen?

• In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier.
• Je beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid.
• Je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …) voor de verdere afhandeling van zijn vraag.
• Je informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is).
• Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (opening en afsluiting rekeningen, aanvragen kaarten, basisproducten).

Wie is onze ideale medewerker kantoortelefonie?

• Je bent in het bezit van een bachelor- of secundair ASO-diploma.
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een sterke commerciële drive en bent niet bang om de telefoon op te nemen of klanten te benaderen.
• Je beschikt over veel lef, drive en enthousiasme; en je hebt al een eerste werkervaring.
• Je bent ondernemend, empathisch en stressbestendig.
• Je werkt graag met mensen, zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je bent bereid om te werken volgens een flexibel dagrooster.

Geen shiften, geen weekendwerk.

Wat kunnen we jou bieden?

• Een bruto maandloon van €2300, aangevuld met maaltijdcheques van €8/dag en een tussenkomst woon-werk.
• Betaalde opleiding: Een volledig gefaciliteerd en betaald natraject om jouw bankkennis en vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
• Het gaat om een project van minstens 1 jaar.
• Uitstekende werk-privébalans door de combinatie van thuiswerken en werken op kantoor.
• Gunstige werkuren: daguren, zonder weekendwerk of avondshiften.
• Groeimogelijkheden: Tal van opties om jezelf verder te ontwikkelen binnen de bancaire sector.