Customer Care Specialist

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Optimaliseren van klanttevredenheid en winstgevendheid.
• Beheren van zendingen: Zorgen voor efficiënte verwerking en beschikbaarheid van klantdata voor operationele teams.
• Proactieve communicatie: Monitoren van zendingen en proactief informeren van klanten.
• Probleemoplossing: Snel afhandelen van klantfeedback en klachten, inclusief corrigerende maatregelen.
• Digitale vaardigheden: Actief gebruikmaken van en op de hoogte blijven van klantgerichte digitale oplossingen en tools via trainingen.
• Samenwerking: Zorgen voor optimale interdepartementale samenwerking bij klantimplementaties.
• Klantontwikkeling: Bijdragen aan klantengroei, -behoud en -tevredenheid.
• Winstbijdrage: Vergroten van winstgevendheid door snelle reacties, upselling van K+N-producten en GP-analyses.

• Je hebt reeds ervaring in expeditie, bij voorkeur binnen luchtvrachtlogistiek
• Je hebt sterke communicatievaardigheden en bent klantgericht
• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omgevingen en vereisten
• Je werkt oplossingsgericht en bent goed in het oplossen van conflicten
• Je bent vloeiend in het Engels en Nederlands, kennis van Frans is een pluspunt