Deze firma ontwikkelt en produceert hoogtechnologische sorteermachines voor de voedingssector. Hun internationale klantenportefeuille bestaat uit voedingsproducenten die de machines aankopen voor het sorteren van groenten, fruit, noten,... Jij bent verantwoordelijk voor de volledige klantenadministratie vóór en na verkoop en focust vooral op de onderhoudscontracten.
...
Jouw rol als Customer Service Medewerker Onderhoudscontracten in het Service Admin Team: een dynamisch takenpakket.
Als spilfiguur in ons Service Admin team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten, zowel nationaal als internationaal, voor al hun vragen rond de onderhoudscontracten.
Jouw dagen zijn gevuld met een af afwisselende en boeiende reeks taken die ervoor zorgen dat alles op rolletje loopt:
- Klantcommunicatie is jouw superpower: Of het nu via telefoon is of via mail, jij staat klaar om alle vragen te beantwoorden en eventuele klachten van klanten met een glimlach en professionele aanpak af te handelen.
- Bestellingen beheren als een pro: Je verwerkt binnenkomende bestellingen efficiënt en houdt de klant proactief op de hoogte van de verwachte datum waarop techniekers langskomen voor controle van machines of voor herstellingen, zodat ze precies weten wanneer ze hun producten of de techniekers kunnen verwachten.
- Offertes op maat en nauwgezette opvolging: Je stelt gedetailleerde offertes op die perfect aansluiten bij de behoeften van de klant en zorgt voor een stipte opvolging om de deal rond te krijgen.
- Logistieke puzzels oplossen: Het opvolgen van de shipping van machines en onderdelen behoort tot jouw verantwoordelijkheid. Je zorgt ervoor dat alles tijdig en correct op de juiste bestemming aankomt. En daarna sta je in voor het inplannen van jaarlijkse controles, het sturen van techniekers als er herstellingen moeten gebeuren,...
- Van service naar factuur: Je transformeert service rapporten moeiteloos naar duidelijke facturen, die je vervolgens tijdig aan de klant bezorgt.
- Administratieve ondersteuning en mailboxbeheer: Je bent een onmisbare schakel in de dagelijkse service administratie en beheert de mailbox van de Service Admin afdeling met oog voor detail en snelheid.
Kortom, als customer service medewerker in het Service Admin team ben jij de sleutel tot een vlotte en tevreden klantenervaring!
Erkenningsnummer: VG 599/BUOSAP
