Jouw rol
Na een inloopperiode waarin je de processen van jouw job leert kennen, word je verantwoordelijk voor het klanten- en projectbeheer van a tot z. Je staat in voor de volledige opvolging van een project vanaf de opmaak en bespreking van offertes, de planning van de activiteiten tot en met de opvolging van de realisatie van het evenement of het project. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en neemt al zijn vragen en eventuele klachten ter harte en zorgt telkens voor een passende oplossing.
Wat ga je doen?
Klantencontact & interne prospectie: Je zorgt voor optimale communicatie met klanten, weet wat er leeft bij de klant en speelt snel en effectief in op hun behoeften.
Operationele opvolging: Je brieft magazijniers, monteurs van het field crew team, planning & eventuele andere betrokkenen over de projecten die je opvolgt. Dankzij jou weet iedereen wat er precies moet gebeuren.
Administratieve opvolging: Je volgt orderverwerking & stockbeheer op via het ERP systeem. Je houdt de klantendatabase up to date en registreert klachten via een CRM systeem. Daarnaast zorg je ervoor dat de klantenomgeving van het online webplatform goed gekoppeld staat en visueel attractief is.
Offertes & facturatie: Je stelt offertes op bij nieuwe klantenprojecten. Daarnaast verzamel je maandelijks alle gegevens en kosten ifv een stipte & correcte facturatie.
