Teamleader Customer Service

Als Teamleader customer service zal je verantwoordelijk zijn voor een team van customer service medewerkers.

Hoe ziet je takenpakket er concreet uit?
Het coachen en ondersteunen van je teamleden en ervoor zorgen dat zij hun taken goed kunnen uitvoeren: informeren van klanten en aansturen van keukenmonteurs.
Trainen van je bestaand team en nieuwe teamleden zodat zij de nodigde kennis hebben en de planning kunnen organiseren. Eén customer service medewerker staat in voor de dagdagelijkse planning van een 20-tal monteur-ploegen. Ze plannen hiervoor afspraken in bij de klanten. Je leert nieuwe medewerkers in het team werken met het ERP-systeem, agendabeheer, etc. Je zal dus instaan voor het begeleiden van customer service medewerkers zodat zij geschikte oplossingen aan klanten kunnen aanbieden.
Indien nodig zal je zelf inspringen als customer service medewerker (bv bij onverwachte afwezigheden).
Je hebt regelmatig overleg met je team en deelt ervaringen om groei te realiseren.
Het controleren van de correcte uitvoering van de customer service medewerker.
Rapporteren aan de verantwoordelijke van de planning. ...