Social Media Advisor
mechelen
gepubliceerd op 5-8-2019
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUOTT-1036919
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Je beantwoordt vragen van klanten (residentieel en B2B) die onze firma bereiken via o.a. Twitter en Facebook. Je bepaalt zelf de prioriteit van binnenkomende vragen op basis van vastgelegde parameters. (bijvoorbeeld: tweets/posts die een indicatie geven dat er een algemeen probleem is, krijgen voorrang, klanten die herhaaldelijk een issue hebben lossen we graag finaal op,...). Je hebt goede kennis van verschillende producten, processen en procedures over meerdere skills. Je bent verantwoordelijk voor de case tot en met de oplossing en schakelt indien nodig back offices in. Je tweet/post, in vereenstemming met de social guidelines, boodschappen op een directe, krachtige en ondubbelzinnige manier. Dit zijn zowel customer interaction boodschappen als algemene (service) berichten Je bent zelf verantwoordelijk voor een deel van de rapportering over je eigen acties, alsook de acties van het social media team.

Jouw aanbod

Je bent gefascineerd door Social Media en kent de impact ervan op het publiek.

-Je hebt een sterke drive om klanten via webcare verder te helpen.
-Je communiceert klantvriendelijk en professioneel.
-Je hebt vlotte kennis van het Nederlands. Frans/Engels zijn een pluspunt.
-Je hebt meerdere skills of je bent bereid om je multiskilled te trainen (tech + admin).

Wat bieden wij?


Aanbod

-Je wordt ingeschakeld in een shiftsysteem (maandag- vrijdag 8u- 22u, met om de 6 weken een weekend: zaterdag en zondag 9u30- 18u00)
-Je werken bij de tofste werkgevers van het land!
-Je komt terecht in een dynamisch team
-Voltijdse betrekking
-Onmiddellijk vast contract onbepaalde duur
-Wanneer je enkel talig bent of enkel kennis Nederlands-Engels heb je een basisloon van €2100.
Indien je tweetalig bent, heb je een loon van €2300.

Solliciteer voor deze job
contact informatie
015/29.33.20 - mechelen.office@tempo-team.be
015/29.33.20 - mechelen.office@tempo-team.be

kantoorinformatie
Mechelen
Grootbrug 8
2800 MECHELEN
recent bekeken jobs