Business support
sint-lambrechts-woluwe
gepubliceerd op 12-4-2019
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
ICT
referentie
DUOTT-1020368
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Het SME support team houdt zich bezig met administratieve ondersteuning voor verschillende B2B-stakeholders zoals klanten, internal sales, business partners, callcentermedewerkers en BASE-winkels. De SME support SPOC wordt beschouwd als het enige aanspreekpunt voor SME klanten in een specifieke regio. Hij is verantwoordelijk voor een langdurige en administratieve follow-up van zijn/haar klantenportfolio. Bij voorkeur krijgt een SPOC een regio toegewezen van zijn/haar voorkeur(geen garanties), maar door het gebruiken van een back-upsysteem is een goede kennis van de 3 talen vereist. Aangezien Telenet/Base de focus op de klant zeer op prijs stelt volgens het ACE-programma (Amazing Customer Experience), wordt er van alle medewerkers verwacht dat zij op een professionele manier, zowel mondeling als schriftelijk, informatie vragen en problemen van de B2B- klanten kunnen opvolgen..

Jouw aanbod

Zeer goede kennis van het Nederlands en goede kennis van het Engels.

Goede kennis, zowel mondeling als schriftelijk, van het Nederlands. Goede kennis van het Frans en Engels Goede pc-kennis (MS Office, internetgebruik). Goede communicatie: op een rustige, professionele en beleefde manier kunnen communiceren op verschillende niveaus en in verschillende omstandigheden. Pro activiteit: door een situatie te analyseren en evalueren, in staat te zijn om actie te ondernemen binnen de bestaande procedures, in plaats van af te wachten op verdere instructies van collega's of directie Stressbestendig: in staat zijn om te presteren onder tijdsdruk, werkdruk, kalm blijven bij het omgaan met een moeilijke klant en/of aanvraag Resultaatgericht: een 'get it done'-mentaliteit, die actief bijdraagt ¿¿aan zowel zijn eigen doelstellingen als die van het team. Teamspeler: wees bereid anderen te helpen, ongeacht het team of de afdeling, om de klus te klaren, samenwerken met een moeilijke klant of aanvraag, bereid te zijn om op te leiden en bij te leren ... Flexibiliteit: adequaat reageren en zich aanpassen aan een veranderde omgeving, taken of verantwoordelijkheden en aan verschillende mensen.

Solliciteer voor deze job