Business Support Advisor Base - 39u/w
sint-lambrechts-woluwe
gepubliceerd op 5-3-2019
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUOTT-600608
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

Het SME support team houdt zich bezig met administratieve ondersteuning voor
verschillende B2B-stakeholders zoals klanten, internal sales, business partners,
callcentermedewerkers en BASE-winkels.
De SME support SPOC wordt beschouwd als het enige aanspreekpunt voor SME klanten in een
specifieke regio. Hij is verantwoordelijk voor een langdurige en administratieve follow-up van
zijn/haar klantenportfolio. Bij voorkeur krijgt een SPOC een regio toegewezen in zijn/haar
moedertaal (geen garanties), maar door het gebruiken van een back-upsysteem is een goede kennis
van de 3 talen vereist.
Aangezien Telenet/Base de focus op de klant zeer op prijs stelt volgens het ACE-programma
(Amazing Customer Experience), wordt er van alle medewerkers verwacht dat zij op een
professionele manier, zowel mondeling als schriftelijk, informatie vragen en problemen van de B2B-
klanten kunnen opvolgen..

Jouw aanbod

Goede kennis, zowel mondeling als schriftelijk, van het Nederlands, Frans en Engels
Goede pc-kennis (MS Office, internetgebruik)
Goede communicatie: op een rustige, professionele en beleefde manier kunnen communiceren op
verschillende niveaus en in verschillende omstandigheden
Pro activiteit: door een situatie te analyseren en evalueren, in staat te zijn om actie te ondernemen
binnen de bestaande procedures, in plaats van af te wachten op verdere instructies van collega's of
directie
Stressbestendig: in staat zijn om te presteren onder tijdsdruk, werkdruk, kalm blijven bij het omgaan
met een moeilijke klant en/of aanvraag
Resultaatgericht: een 'get it done'-mentaliteit, die actief bijdraagt ¿¿aan zowel zijn eigen doelstellingen
als die van het team.
Teamspeler: wees bereid anderen te helpen, ongeacht het team of de afdeling, om de klus te klaren,
samenwerken met een moeilijke klant of aanvraag, bereid te zijn om op te leiden en bij te leren ...
Flexibiliteit: adequaat reageren en zich aanpassen aan een veranderde omgeving, taken of
verantwoordelijkheden en aan verschillende mensen.

Wat bieden wij?

- Een toffe werksfeer in een boeiend bedrijf.
- On the job training volgens buddy system.
- Aantrekkelijk loon aangevuld met maaltijdcheques.
- Na een leerrijke interim-periode en positieve evaluatie krijg je de kans op een vast contract.

Solliciteer voor deze job