Customer Care Coordinator
leuven
gepubliceerd op 17-4-2019
functie
Customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Verzekeringen, financiën en onroerend goed
referentie
DUOTT-1027442
Solliciteer voor deze job
Jobomschrijving

We streven ernaar om `de referentie' op de markt te zijn. Als onze klanten of prospecten een nieuwe wagen wensen te bestellen, willen we dat ze eerst aan ons bedrijf denken. We willen dit doen door hen de beste wagen aan de juiste prijs aan te bieden en te zorgen dat de service die we aanbieden zeer vlot en correct verloopt.

Ook nadat klanten bij ons een bestelling hebben geplaatst, staan we in voor een optimale klantenservice. De Customer Care Division (CCD) verzorgt en onderhoudt de klantenrelaties van het bedrijf. Om de klantentevredenheid te verhogen, lossen we hun vragen en problemen zo snel mogelijk op, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat wordt verwacht van een Customer Care Coordinator:
-Je staat in voor het dagelijkse beheer van je klantenportefeuille.
-Je bent dé contactpersoon voor de klanten vanaf de bestelling van de leasingwagen.
-Je capteert de vragen/problemen van de klanten/(bestuurders) en beantwoordt deze/lost ze op binnen afgesproken termijnen (SLA).
-Je registreert de aanvragen van je gesprekspartners in de hiervoor ter beschikking gestelde software (Salesforce).
-Je geeft informatie aan klanten, onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan Sales & Marketing, Operations, en Business Support naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
-Je volgt klachten op en houdt de klant op de hoogte.
-Je bouwt dus ook een vlotte samenwerking uit met medewerkers van het salesteam en de operationele diensten om zo goed mogelijk op mekaar in te spelen.
-Je houdt je professionele kennis op peil en deelt eigen kennis vlot met collega's.
-Je staat in voor het verwerken en het opvolgen van de todo's van de bezoekverslagen van de Accountmanagers.
-Je contacteert de klanten uit zijn/haar portefeuille die met een betalingsachterstand zitten om er zo voor te zorgen dat enkel de klanten met liquiditeitsproblemen doorstromen naar de afdeling Intensief Beheer.

Jouw aanbod

- Bachelor (of gelijkwaardig door ervaring).
- Dynamisch en gemotiveerd.
- Leergierig en polyvalent.
- Met klantgerichte ingesteldheid : empathie en anticiperen op behoeften van klanten.
- Communicatie- en contactvaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Met sterke overtuigingskracht en diplomatische aanpak.
- Teamplayer; sterk in het uitwisselen van informatie binnen het team.
- Snel en nauwkeuring in administratieve taken.
- Zelfstandig en georganiseerd; sterk in opvolging.
- Met zicht op ruimere context; oog voor evenwicht tussen de belangen van de klanten en die van het bedrijf.
- Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder (tijds)druk.
- Liefst met ervaring in de dienstensector en/of de leasingwereld.
- Perfecte beheersing van de Nederlandse taal ;kennis van Engels en Frans is een pluspunt.

Wat bieden wij?

Uitdagende tijdelijk inzet binnen een grote financiële instelling.
Tewerkstelling in Leuven centrum, aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.
We voorzien een algemene en een specifieke opleiding van 2 weken, met daaropvolgend opleiding on the job.

Solliciteer voor deze job
contact informatie
Charlotte & Katrien leuven.office@tempo-team.be
kbc@tempo-team.be 016/27.04.14
016/27.04.14

kantoorinformatie
Leuven
Monseigneur Ladeuzeplein 6
3000 LEUVEN
recent bekeken jobs