Klantendiensmedewerker SPB (40u/w)
antwerpen 1
gepubliceerd op 11-10-2019
functie
Contact center agent (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Verzekeringen, financiën en onroerend goed
referentie
DUOTT-1049791
Solliciteer voor deze job
Bedrijfsprofiel

SPB Benelux is een filiaal van SPB Group, Europese leider op het gebied van 'affinity'- verzekeringen en -diensten voor grote merken. We bieden garanties, verzekeringen en diensten voor verschillende producten waar onze eindklant affiniteit voor voelt zoals smartphones, electronica, auto¿s, bruin-en witgoed en nog veel meer. We werken tailor made programma¿s uit en denken steeds mee met onze partners hoe zij de beste service kunnen bieden aan hun klanten.

Jobomschrijving

Bestaande klanten die een vraag hebben, over of voor SPB, ga je vriendelijk en op maat helpen. Maar, dat is veel te kort door de bocht. We luisteren actief, zoeken naar het correcte antwoord en bezorgen onze klanten een zinvolle en unieke ervaring.

- Je vraagt na hoe de schade tot stand kwam zodat je een correcte beoordeling kan maken over het dossier.
- Je begeleidt de klant doorheen de procedure en informeert hem/haar over de status van het dossier, de doorlooptijd en de benodigde documenten om het dossier in orde te kunnen brengen.
- Wij hebben geen salestargets, outbound calls of enquêtes. Wat hebben wij wel? We streven kwaliteit en klantvriendelijkheid na, administratieve correctheid en een professioneel taalgebruik.
- Onze werkuren zijn tussen 8u00 - 20u met wisselende uurroosters per week aangevuld met 1 zaterdag per maand.

Jouw aanbod

- Kan je zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven?
- Ben je een teamplayer en bezit je een positieve ingesteldheid?
- Ben je punctueel, nauwgezet en kan je ook op administratief vlak een correcte dienstverlening garanderen?
- Je houdt van werken in een goede sfeer en draagt actief bij tot het onderhouden van een positieve vibe.
- Je kan tegen een grapje en idealiter maakt u er zelf ook.

Wat bieden wij?

Om je te helpen succesvol te worden als Customer Service agent, bieden wij je ondersteuning aan door middel van:
1. Persoonlijke coaching. On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.
2. Basisopleiding verzekeringen. Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?
3. Basisopleiding IT-systemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?

Wat nog meer?

- Contract onbepaalde duur
- Bonusplan
- Hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, maaltijdcheques en ecocheques
- Coaching en opleiding die aansluiten op jouw behoeften

Solliciteer voor deze job