Customer service teamleader

Dit betekent dat je onder meer de volgende taken uitvoert:
- Het coördineren van de werktaken binnen het team. Indien nodig worden taken herverdeeld om de workload binnen het team optimaal te houden en worden er prioriteiten gesteld. Daarnaast wordt er zorg gedragen voor voldoende back-up mogelijkheden en bezetting tijdens piekperiodes.
- Begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van communicatie, gedrag (pro-activiteit en eigenaarschap), systemen en processen. Indien relevant worden er ontwikkelingsplan opgesteld en bijbehorende trainingen ingepland.
- Een juiste inschatting maken van signalen en communicatie vanuit diverse kanalen (klant/sales/rapportages) en wanneer nodig hierop verdere actie nemen door het voortouw te nemen in het opzetten van een crisisoverleg, crisisteam of klantoverleg.
- Daarnaast zorg dragen voor een degelijke voorbereiding van klantmeetings (met name voor de A-merken) en hierin als vertegenwoordiger van de onderneming fungeren voor het service level en productbeschikbaarheid gerelateerde onderwerpen.
- Het continue verbeteren en borgen van de Customer Service processen om de leverbetrouwbaarheid, interne afstemming en externe communicatie vanuit het bedrijf zeker te stellen.

Naast de leidinggevende taken ben je ook een groot deel van de tijd bezig met inhoudelijke
zaken:

- Faciliteren van het klantorderproces.
- Voor twee grote A-merken ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de servicefacturen voor opslag en transport.
- Je bent escalatiepunt tussen klant, sales, transporteur, expeditie, demand planning en finance.
- Ondersteunen van de CS Officers tijdens piekperiodes. Hiervoor zal tijdig een vakantieplanning en back-up planning worden gemaakt.

3-5 jaar

- Belangrijker dan diploma's zijn je ervaring in een customer service, voeding of logistieke omgeving.
- Ervaring in het coachen van een team is een plus, maar absoluut geen must. Er kan een groeitraject aangeboden worden. Het geeft je echter wel energie om een team te coachen en te doen groeien
- Je hebt ruime ervaring met MS Office.
Ervaring met SAP, Qlikview en Every Angle is een pluspunt.
- Je houdt van plannen & organiseren en zet deze competentie in om de uitdagingen van de toekomst aan te kunnen
- Je bent pro-actief en communicatief (zowel intern als extern) en zoekt de samenwerking op om de klanttevredenheid te waarborgen
- Je bent stressbestendig, flexibel en hebt een hoge mate van probleemoplossend vermogen
- Met jouw analytische vaardigheden zie je mogelijkheden om te verbeteren en neem je initiatief
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je wil meegroeien in de ‘growth’ cultuur en ambities

Onze klant is een gezond bedrijf waar ze samenwerking en ontwikkeling belangrijk vinden. Ze vinden het belangrijk dat je je kan ontwikkelen als professional binnen de organisatie.

Wat je kan verwachten :
- een gevarieerde functie met een aantrekkelijk loon
- pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering)
- glijdende werkuren
- Naast 20 dagen wettelijk verlof kan je rekenen op 6 ADV-dagen en 2
extralegale verlofdagen.