Technical back office

Ken je veel over IT? Help je graag mensen?
We zijn op zoek naar een Technical support coördinator om het Technical Back Office team (TBO) te
versterken.
In deze backoffice/ tweede lijn worden de complexere, technische problemen aangepakt die onze collega's op de eerste lijn niet kunnen beantwoorden. Het gaat meestal over netwerk- en IT-gerelateerde moeilijkheden.

Jouw taken:
- Ingewikkelde problemen los je met flair op.
- Je houdt je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem
- Je ondersteunt telefonisch je collega's in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE
problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen.
- Je werkt tickets af die onze customer facing afdelingen, IT- en netwerkteams voor je
hebben.
- Je garandeert een oplossing voor complexe problemen. Je vraagt eventueel hulp aan IT
of engineering.
- Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen,
laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.