Employé bancaire
bruxelles 1
publié le 17-6-2019
fonction
Employé bancaire (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
secteur
Secteur des services
référence
DUOTT-1031206
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Description de la fonction

Pour une société spécialisée dans le recouvrement de créances mandaté par une grande banque , Tempo Team recherche 10 Customer Loyalty

Vous recherchez activement des solutions durables pour les clients qui ont des retards de paiement temporaires ou des problèmes financiers (saving clients). Si une solution durable n est plus possible, vous procédez à l exécution d'un processus recovery rapide et efficace (saving money). Vous visez une expérience client excellente à travers le processus End2End, tout en limitant les risques pour la banque.

Responsabilités

Vous êtes responsable pour le trajet « end-to-end » des dossiers à partir du premier incident de paiement du client, jusqu¿au remboursement du retard de paiement (régularisation) ou jusqu à la mise en oeuvre de la procédure de recouvrement (recovery) où nous allons, entre autre, réaliser les garanties.
Vous êtes en charge de l'interaction avec le client avec une attention particulière pour le conseil.
Vous êtes en charge de la « customer experience » (we exceed customers expectations).
Vous analysez les dossiers crédits concernés d'un point de vue risque et d'un point de vue juridique (plan/rescheduling/..) en vue de trouver une solution durable pour le client.
Vous faites le suivi administratif du dossier.
S'il reste un solde débiteur après la phase de régularisation et la phase recovery, vous assurez le transfert du dossier vers la business unit
Vous gérez votre propre portefeuille de clients mais ponctuellement vous serez amené à intervenir dans d'autres dossiers

Tes atouts

Vous avez au moins un diplôme de bachelier.
Une expérience dans une fonction similaire (gestion de créances) est un atout mais pas un must.
Vous êtes orienté client et avez d'excellentes capacités de négociation en vous concentrant principalement sur la réalisation des résultats.
Vous avez de l'empathie et vous avez une grande capacité d'écoute.
Vous êtes orienté solutions.
Vous êtes curieux et vous avez une grande capacité d adaptation.
Vous êtes communicatif (tant à l écrit qu à l oral) et vous êtes bilingue néerlandais/français (la connaissance de l allemand et de l anglais est un atout).
Vous êtes dynamique et enthousiaste. Les défis ne vous effraient pas.
Vous avez l esprit d équipe et vous avez une attitude constructive.

Nous offrons un contrat à durée indeterminé , un salaire attractif .
Le travail à horaire flottant est d application. Pour assurer le contact téléphonique avec les débiteurs, vous serez amené à prester 1x par semaine jusqu à 20h ( jamais le vendredi) Dans ce cas, vos prestations peuvent commencer plus tard.

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informations de contact
02-250 32 40
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informations de l'agence
Brussel JC
Place De Brouckere 7
1000 BRUXELLES 1
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