Contact center agent
mechelen
publié le 13-3-2020
fonction
Agent de centre de contact (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
ICT
référence
DUOTT-1069824
Postule maintenant
Description de l'entreprise

Klanten die ons via telefoon of chat contacteren kiezen bewust voor persoonlijk contact.
Hen zinvolbegeleiden en een unieke ervaring laten beleven is prioriteit nummer 1.
Jij bent de sympathiekestem, het klankbord van Telenet.
Je ondersteunt Telenet klanten bij hun commerciële en administratieve vragen.
Bij elk contact creëerje meerwaarde met een persoonlijke service. Dit betekent proactief denken: je gaat op zoek naar dewensen van de klant, komt zo te weten wat voor hem/haar belangrijk is en overtuigt hem/haar vande voordelen van de best passende oplossing (Best Fit).
Duurzaam contact betekent ook dat de klant meteen geholpen wordt en niet opnieuw contact moetopnemen (First Time Right).

Description de la fonction

Een 'Great Place To Work' binnen een nieuw en dynamisch team waarmee je iedere dagmeerwaarde (value) brengt tot bij onze klanten.
We verwachten niet dat je dit al allemaal kan vanaf dag één. Je krijgt voldoende tijd enruimte om jezelf te ontwikkelen en continu te verbeteren. We zorgen voor eendoorgedreven opleiding (klassikaal, e- learning en on- the- job). Je doorloopt een uitgebreidtrainingspad om je kennis en vaardigheden verder te verfijnen in onder andere Admin,Facturatie, Sales, Verhuis, Best Fit, Opzeg en zelfs een basis Tech.
Coaching op maat, afgestemd op jouw persoonlijk groeitraject.
Een gevarieerde job inhoud, waarbij de klant doorverbinden de allerlaatste optie is.
Een ideale afhandeltijd per contact? Hebben we, maar een meerwaarde betekenen voor deklant is belangrijker. Je krijg ruimte en tijd om échte conversaties te hebben en op jouwmanier een band op te bouwen.
De mogelijkheid om te telewerken volgens de gangbare afspraken binnen Customer Contact.
Elke dag kiezen bestaande of nieuwe klanten bewust voor een menselijk en persoonlijkcontactmoment met onze advisors, wanneer het hen past. Voor onze experten betekent dat elkekeer opnieuw een kans om van dit relevant contactmoment een onvergetelijke en unieke ervaring temaken waarbij we samen met de klant op zoek gaan naar een (digitale) oplossing. En dat doen weelke keer met passie, met de glimlach, met een knipoog

Tes atouts

Je wil het verschil maken en je staat elke dag met passie en volle goesting de klanten tewoord.

Je focust je in elk gesprek op vertrouwen. Je luistert écht naar de klanten en pikt gemakkelijksignalen op. Je hoort wat ze nodig hebben, wat beter kan, wat hen kan helpen. Je denkt enleeft met hen mee en vindt zo telkens een gepersonaliseerde oplossing op maat.
Je bent een teamspeler die telkens voor beter gaat, maar altijd aan je klanten en je collega¿sdenkt.
Je bent communicatief sterk, je werkt graag in alle openheid en met respect.
Je bent geduldig en toont veerkracht om iedere klant op de juiste manier te woord te staan.
Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster (maandag tem vrijdag tussen 8u00 en17u30).
Je werkt graag end- to- end. Je wil onze klanten altijd verder helpen en bijt je vastberaden vastin iedere klantsituatie.

Je communiceert altijd eerlijk en transparant naar de klant, ook als er geen oplossingmogelijk is.
Je kent goed je weg in de customer contact tools die je helpen je job te doen.
Je bent leergierig, staat open voor ontwikkeling en verandering boezemt je geen angst in.
Je verdiept je graag in alle situaties waar onze klant mee te maken kan hebben. Van nieuweklant worden, over facturen betalen, verhuizen, producten veranderen tot opzeggen.
Je bent in staat een opbouwend gesprek te voeren met een ontevreden/kwade klant.
Je geeft feedback aan je leidinggevende op basis van de gesprekken die je voert.
Je streeft ernaar de klant meteen volledig verder te helpen. Als dat echt niet kan, neem je ditter harte en zorg je voor een correcte opvolging (persoonlijk of via doorverwijzing naar eenandere afdeling).

Qu'offrons-nous?

Een toffe voltijdse job (40u/week) in een boeiend bedrijf. Een doorgedreven opleiding dat van jou een expert zal maken.
Een vast loon aangevuld met shiftvergoedingen en maaltijdcheques van €8/gewerkte dag. Na een succesvolle interim periode (65 dagen) zal je overgaan tot een vast contract.

Postule maintenant