J’ai besoin de beaucoup de variation et je l’ai trouvée dans ce job.

Elle n’a pas d’ailes, mais elle vole presque littéralement d’un endroit à l’autre. En tant que réceptionniste volante, Laura Verdeyen se déplace aux quatre coins du pays. Nous lui avons demandé de se poser un instant pour discuter avec nous, ce qu’elle a fait avec plaisir.


  • Laura Verdeyen, 24
  • Wolvertem
  • Réceptionniste volante chez Exselsia


Quelle idée puis-je me faire de ta fonction ?

« Une réceptionniste volante remplace les réceptionnistes fixes pendant leur absence. Je m’occupe de l’accueil et je m’acquitte surtout de tâches administratives. Je suis le premier contact avec le visiteur et donc aussi la carte de visite de l’entreprise. Comme nos réceptionnistes fixes travaillent généralement à mi-temps, mes journées sont souvent coupées en deux. Il arrive que je sois chez un client à Anvers le matin et chez un autre à Bruxelles ou en Wallonie l’après-midi. »

Ça a l’air assez chaotique…

« Ça l’est parfois, mais c’est justement ce qui me plaît. Mes journées filent à une allure folle et j’éprouve une véritable satisfaction après une journée de travail. J’ai besoin de beaucoup de variation et je l’ai trouvée dans ce job. Je vais toujours à des endroits différents et je vois sans cesse de nouveaux visages : j’adore. »

Chaque entreprise a sa manière de travailler. Comment fais-tu pour tout retenir ?

« On me pose souvent cette questions ! (rire) Nous travaillons pour une vingtaine de clients différents au total et je suis une formation de 1, 2 ou 3 jours par client. Mais même après ça, mes collègues et moi sommes parfois surprises par notre faculté d’adaptation. Il n’est pas rare que je travaille le matin chez un client où tout est hyper structuré, avec des procédures très strictes, et l’après-midi à la réception d’une firme où les choses se déroulent de manière naturelle et décontractée. Il faut pouvoir s’adapter à toutes les situations. »

Tu fais maintenant ce job depuis 1 an et 3 mois, mais comment es-tu arrivée là ?

« Je travaillais comme employée administrative chez un grossiste de vêtements et j’avais besoin d’un nouveau défi. En surfant sur le net, je suis tombée sur le site de Tempo-Team et j’ai vu cette offre d’emploi pour une réceptionniste volante. Je n’avais encore jamais entendu parler de cette fonction, mais cela semblait fait pour moi. J’ai postulé et j’ai immédiatement signé un contrat fixe. »

Qu’est-ce qui t’a étonnée dans ce job ?

« L’excellente entente et entraide entre les back-ups. Je fais partie d’une équipe de 10 à 15 réceptionnistes volantes. Nous échangeons beaucoup et si une erreur a été commise ci ou là, nous nous couvrons mutuellement, sans chercher à rejeter la faute sur quelqu’un. Je n’avais encore jamais ressenti un tel esprit d’équipe auparavant. »

À qui conseillerais-tu ce type de job ?

« Il ne faut surtout pas avoir une mentalité 9-5. Je pense aussi que ce job n’est pas facile à combiner avec de jeunes enfants, ce n’est pas un hasard si notre équipe se compose en grande partie de réceptionnistes de moins de 30 ans qui n’ont pas encore d’enfants. Si vous aimez le changement, que vous êtes flexible et trilingue, et que vous savez vous adapter à votre environnement aussi vite qu’un caméléon, ce job est fait pour vous ! »

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