Opleiding contact center medewerker

Opleiding gaat door van 24/09 tem 26/10 (van 8.30 - 16.00)

Praktische informatie + inschrijving vind je hier.

Waaraan kan je je verwachten?

Basisvaardigheden klantgerichtheid
Professionele telefoontechnieken
Communicatieve vaardigheden: basiscommunicatie, assertiviteit, communicatie via telefoon
Nederlands: kort rapporteren, spelling remediërend
Snel en foutloos typen op pc klavier
Outbound: verkoopsgesprek (verschillende fases), klantentypologie
Inbound: klachtenbehandeling
PC kennis:

• inzicht in structuur van computer en organisatie van bestanden
• gebruik van Windows, Word, Excel, Access
• e-mail en chatprogramma

Multitasking:

• gelijktijdig kunnen telefoneren en informatie ingeven op PC
• vlot kunnen overschakelen tussen verschillende PC-schermen

Werken met (digitale) scripts
Optioneel: coaching stemtechnieken
WerkpleklerenBedrijfsbezoeken

Je kan deze opleiding volgen als je interesse hebt om als call center operator te werken. Je mondeling en schriftelijk kunnen uitdrukken in het Nederlands en een sterke motivatie om de opleiding te volgen zijn de voorwaarden.

Deze opleiding staat open voor iedereen die interesse heeft in het beroep en bereid is om na de opleiding in het aangeleerde beroep aan het werk te gaan.

Er wordt geen toelatingstest afgenomen, maar het is wel mogelijk dat er aan het begin van de opleiding een test wordt afgenomen om uw beginniveau te bepalen.